«В современном мире
время – это самая
надежная валюта,
тратьте его с умом»
Повседневная жизнь любого человека представляет собой череду взаимодействий его, как потребителя, с продавцами различных товаров и исполнителями работ или услуг. Подобные взаимоотношения не всегда носят дружеский и конструктивный характер, напротив, зачастую сопровождаются конфликтными ситуациями.
При покупке некачественного товара или его поломке в течение периода гарантии или эксплуатации потребитель имеет право его возврата продавцу и обмена на другое изделие или даже вернуть деньги. Однако не всегда продавец оказывается достаточно чистоплотным и законопослушным, чтобы выполнить требование покупателя при устном обращении, не редки случаи отказов или видимое отсутствие понимания сути проблемы.
При выполнении работ или предоставлении услуг сторонним исполнителем, также возможны конфликты интересов, в частности:
— несоблюдение сроков начала, промежуточных выполнений и окончания работ;
— ненадлежащее качество работ или услуг;
— иные нарушения условий договора, требующие разрешения.
Как показывает практика, устное обращение в большинстве случае остается без внимания, а требования пострадавшего остаются неудовлетворенными.
Способом дисциплинировать предпринимателя в сфере торговли, работ или услуг является претензионное заявление, оформляемое потребителем и представляющее собой способ досудебного разрешения конфликта. Написание претензии и её вручение субъекту, нарушившему гражданские права, является необходимым этапом перед инициацией судебного процесса.
Юридическая помощь адвокатов компании «Первый Регистрирующий Орган» в вопросах претензионной деятельности может быть полезной на всех ее этапах и предусматривает следующие возможности:
— консультативная помощь по вопросам защиты прав потребителя и требований Гражданского кодекса при возникновении конфликта интересов;
— анализ конфликтной ситуации между предпринимателем и гражданином, определение перспективы претензионной деятельности;
— грамотное оформление претензионного заявления на основании информации и документов, предоставленных потребителем товаров или услуг (работ), в соответствии с требованиями закона и практикой;
— вручение претензии, выполненное так, чтобы продавец товара или исполнитель услуг (работ) не смог избежать ответа в добровольном порядке или по решению суда.
Каждый этап претензионной деятельности имеет свою специфику и несоблюдение процедур может привести к тому, что законное требование гражданина не будет удовлетворено в добровольном порядке, а суд по формальным причинам отклонит иск.
Грамотный анализ ситуации позволит принять решение о правомерности требований потребителя. Так, например, претензия о замене дефектного товара, который вышел из строя по вине покупателя, а это будет установлено независимой экспертизой, закончится отказом и встречным требованием о возмещении ущерба.
